FAQ

Nos affiches sont disponibles en 4 formats: A4, 30x40cm , 50x70cm et 70x100
Nos toiles sont disponibles en 3 formats différents : 40x30, 60x80 et 75x100

Oui nos affiches sont vendues sans mais aussi avec le cadre. Nous vous offrons un service d'encadrement afin que vous puissiez recevoir votre affiche directement encadrée, qui ce nome le « Prêt à poser »

Nos affiches sont pensées, créées et imprimées en France pour notre clientèle Française Mais XclusiV ART est aussi le moyen le plus rapide, le plus sûr et le plus fiable pour livrer des produits personnalisés, avec nos 32 sites de production dans le monde entier, vous bénéficiez de distances d'expédition réduites et d'une diminution des émissions.

Nos affiches sont enroulées dans une feuille de papier de soie puis glissées dans un tube de protection qui peut également faire office de paquet cadeau. Ce packaging garantie une réception de nos affiches en parfaite condition, pour les toiles, elles sont emballées et protégées par des bords solides dans du papier bulles/papier kraft pour une protection supplémentaire.

Notre papier et nos matériaux en bois sont principalement produits par des fournisseurs certifiés FSC, ce qui garantit que les matériaux répondent aux normes environnementales les plus élevées. Le FSC (Forest Security Council) est une organisation mondiale à but non lucratif promouvant la gestion éthique de la foresterie mondiale. Ils se battent pour protéger les générations futures, lutter contre la déforestation et pour la protection des animaux et des plantes sauvages. Nos encres respectueuses de l'environnement capturent chaque détail complexe de l'emplacement choisi et garantissent une finition nette et lisse.

Nous avons une impression locale dans plus de 30 pays, ce qui vous permet de passer votre commande plus rapidement! Cela réduit également le transport des produits imprimés de 90% et les émissions de carbone du processus de transport.

Grâce à la production locale, vous vous inscrivez dans une démarche plus durable. Les distances d'expédition et les émissions de carbone sont réduites, et la surproduction est éliminée car vous commandez à la demande.

Produit et expédié depuis plus de 130 centres d'impression dans 32 pays, XclusiV ART est le moyen le plus rapide, le plus sûr et le plus fiable pour votre entreprise de livrer des produits personnalisés.

Avec des sites de production dans le monde entier, vous bénéficiez de distances d'expédition réduites et d'une diminution des émissions.

Livraison

La livraison est offerte à partir de 59€. Votre commande sera préparée et expédiée avec beaucoup de soin. Nous assurons une livraison rapide et fiable avec suivi.

Les délais de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis.

Une fois votre commande validée, vous avez jusqu'à 5 heures pour demander des changements, après ce délais, une annulation devient impossible et il faut se référer à notre Politique de Retours.

Pour plus d'informations sur les modalités de livraison, vous pouvez consulter notre Politique de livraison.

Pour une livraison en France Métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 59€ de commande. En dessous de ce montant, il faut compter 6.99€ pour une livraison à domicile.

Attention pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douanes peuvent s'ajouter selon les pays (et DOM TOM).

Nous imprimons localement dans plus de 30 pays! Cela nous permet de traiter votre commande le plus rapidement possible, de réduire le transport des produits imprimés et nos émissions de carbone de 90%.

Aucun soucis ! Votre commande X ne contient pas de facture dans le colis lui-même. Nous nous efforçons d'être aussi respectueux de l'environnement que possible, c'est pourquoi toutes les informations sont envoyées par courrier électronique. Pour que la surprise soit parfaite, nous recommandons vivement de NE PAS utiliser l'adresse électronique du destinataire, mais la vôtre.

Malheureusement, il n'est pas possible pour l'instant d'ajouter de note personnelle à votre commande. Nous sommes conscients que certains clients aimeraient ajouter une touche supplémentaire de personnalisation à leur Mapiful grâce à une note personnelle et nous travaillons afin trouver une solution à cela, restez à l'écoute!

Nous utilisons différents sites d'impression locaux à travers le monde pour minimiser les émissions de CO2, et pour cette raison, nous avons sélectionné une option d'emballage plus minimale et plus écologique.

Les commandes contenant à la fois des poster + cadres sont expédiées à plat ensemble dans le même emballage, grâce a notre service d'encadrement qui vous est offert ce que l’on appelle le «Prêt à poser»
Les commandes contenant seulement des affiches arriveront soit dans un tube en carton solide, soit dans un emballage plat en carton épais, selon le lieu de production.

Dans certains cas, nous expédions des articles à partir d'emplacements différents. Une commande peut donc avoir plusieurs colis et liens de suivi.

Il est possible que votre commande ait été livrée à un point-relai colis ou à un point de retrait local, ou que votre commande nous ait été renvoyée. Voici quelques étapes à suivre:

• Rechercher un bon de tentative de livraison
• Demandez autour de vous si quelqu'un d'autre a accepté la livraison en votre nom (famille, voisins, collègues, etc.)
• Certains colis transitent par plusieurs transporteurs; vérifiez votre boîte aux lettres ou partout où vous recevez du courrier
• Contactez la société de transport qui traite votre colis directement via le lien dans votre e-mail de suivi,

Nous sommes convaincus que vous allez adorer nos Tableaux ! En cas de problème, nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Attention ! Conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, s'agissant d'un tableau personnalisé et réalisé à la commande, vous ne bénéficiez pas de votre droit de rétractation sur cet article. Il ne pourra pas nous être retourné, ni vous être remboursé.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande. Veillez également à joindre des photos et/ou des vidéos des parties défectueuses, endommagées ou incorrectes du produit afin que nous puissions évaluer le problème. Vous avez droit à un remplacement si vous avez reçu un article endommagé.

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez. Puis, une fois le retour finalisé, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N’oubliez pas que le traitement et la mise à disposition des fonds par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent nécessiter un certain délai.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons l’adresse et toutes les autres instructions nécessaires. Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition du colis retourné.

Si vous expédiez un article de plus de 59€, envisagez d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Nous acceptons les paiements par Stripe et PayPal! Nous supportons les cartes de crédit Visa, Mastercard ou American Express. Nous acceptons aussi les paiement comme Klarna, Sofort, Apple Pay et Google pay dans certains pays.
Vous pouvez simplement sélectionner votre mode de paiement préféré lors du paiement.

Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que les sociétés Stripe et Paypal, spécialistes des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.